Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Terima kasih telah berbelanja di Anisahshop.com. Kami berkomitmen untuk memberikan produk herbal terbaik dengan harga terjangkau. Namun, jika Anda mengalami kendala dengan pesanan, silakan baca kebijakan berikut dengan saksama.
A. Ketentuan Umum
- Produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan jika sudah dibuka, digunakan, atau kemasan rusak karena alasan higienis dan keamanan konsumsi.
- Pengembalian barang dan/atau dana hanya dapat dilakukan jika memenuhi syarat-syarat yang tercantum di bawah.
- Semua klaim harus diajukan paling lambat 3×24 jam setelah barang diterima.
- Kami berhak menolak pengembalian jika tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.
B. Kondisi yang Dapat Dikembalikan / Dapat Dana Kembali
| No | Kondisi | Pengembalian Barang | Pengembalian Dana |
|---|---|---|---|
| 1 | Barang tidak sesuai dengan pesanan (misal: jenis atau varian berbeda) | ✅ Wajib | ✅ (100%) |
| 2 | Barang rusak / penyok / pecah saat pengiriman (buktikan dengan video unboxing) | ✅ Wajib | ✅ (100%) atau kirim ulang barang baru |
| 3 | Jumlah barang kurang dari yang dipesan | ❌ Tidak perlu (cukup foto & video) | ✅ (sesuai kekurangan) |
| 4 | Produk kedaluwarsa (expired) saat dikirim | ✅ Wajib | ✅ (100%) + ongkir kembali |
| 5 | Pembeli berubah pikiran (tidak jadi beli) | ❌ Tidak diterima | ❌ (tidak ada dana kembali) |
| 6 | Produk sudah dibuka / dikonsumsi | ❌ Tidak diterima | ❌ (tidak ada dana kembali) |
C. Prosedur Pengembalian Barang
Jika Anda mengalami kondisi nomor 1, 2, atau 4 di atas, ikuti langkah berikut:
- Jangan membuka atau menggunakan produk (jika memungkinkan). Jika produk sudah terbuka karena harus mengecek isi, tetap lampirkan dokumentasi.
- Segera hubungi layanan pelanggan kami melalui:
- WhatsApp: 0857 – 1467 – 2135
- Sertakan:
- Nomor pesanan
- Foto dan video unboxing yang jelas (wajib untuk klaim rusak/kurang)
- Alasan pengembalian
- Tim kami akan merespon dalam maksimal 2×24 jam dan memberikan alamat tujuan pengembalian barang.
- Kirimkan barang kembali ke alamat yang diberikan. Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari kami (salah kirim barang atau produk expired), maka ongkir akan kami ganti.
- Setelah barang kami terima dan diperiksa, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama (transfer bank).
D. Pengembalian Dana untuk Jumlah Kurang
Jika jumlah barang kurang dari pesanan:
- Cukup kirimkan foto seluruh barang yang diterima beserta packing list/invoice.
- Kami akan mengirim kekurangan barang gratis ongkir atau mengembalikan dana sesuai nilai kekurangan dalam 2×24 jam.
E. Catatan Khusus untuk Produk Herbal & Jamu
- Kami tidak menerima pengembalian dengan alasan “tidak cocok”, “rasa tidak enak”, atau “tidak ada khasiat” karena efek herbal bersifat individual dan membutuhkan waktu konsumsi rutin.
- Untuk pembelian dalam jumlah besar (agen/reseller/dropshipper), kebijakan pengembalian hanya berlaku untuk produk cacat pabrik atau salah kirim. Produk yang sudah dijual ke konsumen akhir tidak dapat dikembalikan ke kami.
F. Pembatalan Pesanan
- Sebelum barang dikirim: Anda dapat membatalkan pesanan dan mendapatkan dana penuh.
- Setelah barang dikirim: Pembatalan tidak dapat dilakukan kecuali Anda mengembalikan barang dengan ketentuan seperti pada poin C, namun dana akan dipotong ongkos kirim awal.
G. Hubungi Kami
Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:
📞 WhatsApp : 0857 – 1467 – 2135
Kebijakan ini berlaku efektif sejak Januari 2026 dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan di website.